導(dǎo)游等級考核管理辦法

　　(中華人民共和國文化和旅游部令第11號公布 《導(dǎo)游等級考核管理辦法》已經(jīng)2024年12月27日文化和旅游部部務(wù)會議審議通過，自2025年3月1日起施行。)

　　第一章  總  則

　　第一條  為加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)，提高導(dǎo)游綜合素質(zhì)和職業(yè)技能，促進導(dǎo)游服務(wù)水平提升，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》《導(dǎo)游人員管理條例》等法律、行政法規(guī)，制定本辦法。

　　第二條  導(dǎo)游等級的考核和管理適用本辦法。

　　第三條  全國實行統(tǒng)一的導(dǎo)游等級考核制度。導(dǎo)游等級分為初級、中級、高級、特級四個等級。

　　第四條  申請參加導(dǎo)游等級考核的人員，應(yīng)當踐行社會主義核心價值觀，具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，掌握從事導(dǎo)游職業(yè)所需的知識和能力。

　　第五條  導(dǎo)游等級考核工作遵循自愿申報、逐級晉升、科學(xué)規(guī)范和動態(tài)管理的原則。

　　第六條  國務(wù)院文化和旅游主管部門負責(zé)組織實施全國導(dǎo)游等級考核工作。

　　省級文化和旅游主管部門按照國務(wù)院文化和旅游主管部門統(tǒng)一要求，負責(zé)實施本行政區(qū)域內(nèi)的導(dǎo)游等級考核具體工作。

　　第二章  考核方式和內(nèi)容

　　第七條  取得導(dǎo)游資格證書的人員，在依法申請取得導(dǎo)游證后，即獲得初級導(dǎo)游等級。

　　中級、高級導(dǎo)游等級通過考核或者激勵晉升的方式獲得。

　　特級導(dǎo)游等級通過考核的方式獲得。

　　第八條  導(dǎo)游等級考核的形式包括筆試、面試、論文答辯等。

　　中級、高級導(dǎo)游等級考核，原則上采取筆試形式，每2年開展一次;特級導(dǎo)游等級考核，原則上采取論文答辯形式，每4年開展一次。根據(jù)需要，中級、高級導(dǎo)游等級考核可以增加面試形式，特級導(dǎo)游等級考核可以增加筆試形式。

　　第九條  導(dǎo)游等級考核的科目和內(nèi)容主要包括：

　　(一)中級導(dǎo)游為導(dǎo)游專題知識和中國語言文學(xué)知識等;

　　(二)高級導(dǎo)游為綜合案例分析和導(dǎo)游詞創(chuàng)作等;

　　(三)特級導(dǎo)游為導(dǎo)游詞創(chuàng)作和導(dǎo)游相關(guān)專業(yè)論文等。

　　第三章  考核條件和程序

　　第十條  申請參加導(dǎo)游等級考核的人員，應(yīng)當符合下列條件：

　　(一)申請參加中級、高級導(dǎo)游等級考核的，應(yīng)當具有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，取得上一個導(dǎo)游等級滿2年，2年內(nèi)在全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺的帶團記錄不少于25次或者90天;

　　(二)申請參加特級導(dǎo)游等級考核的，應(yīng)當具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，取得高級導(dǎo)游等級滿3年，3年內(nèi)在全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺的帶團記錄不少于25次或者90天;

　　(三)2年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到罰款以上處罰，未被認定為文化和旅游市場失信主體。

　　第十一條  導(dǎo)游等級考核包括申請、資格審核、考試或者答辯考核、成績發(fā)布等程序，具體要求由國務(wù)院文化和旅游主管部門發(fā)布。

　　第十二條  初級、中級導(dǎo)游在獲得下列表彰獎勵2年內(nèi)，可以通過激勵晉升的方式申請晉升一個導(dǎo)游等級。多次獲得或者同時獲得多項表彰獎勵的，只晉升一次導(dǎo)游等級：

　　(一)國務(wù)院文化和旅游主管部門組織的全國導(dǎo)游大賽一、二、三等獎;

　　(二)省級文化和旅游主管部門組織的省級導(dǎo)游大賽一等獎;

　　(三)省級以上勞動模范、五一勞動獎?wù)?、青年崗位能手、三八紅旗手、巾幗建功標兵;

　　(四)國務(wù)院文化和旅游主管部門認定的其他符合激勵晉升的情況。

　　第十三條  獲得第十二條第一項至第三項表彰獎勵的導(dǎo)游，可以向省級文化和旅游主管部門申請晉升一個導(dǎo)游等級;省級文化和旅游主管部門作出晉升決定后，應(yīng)當報國務(wù)院文化和旅游主管部門備案。符合第十二條第四項激勵晉升情況的導(dǎo)游，可以向國務(wù)院文化和旅游主管部門提出晉升申請。

　　第十四條  導(dǎo)游等級證書由國務(wù)院文化和旅游主管部門委托省級文化和旅游主管部門發(fā)放，其樣式由國務(wù)院文化和旅游主管部門制定。

　　第四章  監(jiān)督和管理

　　第十五條  各級文化和旅游主管部門應(yīng)當加強對導(dǎo)游等級考核工作的監(jiān)督和管理，依法妥善處理導(dǎo)游等級考核相關(guān)投訴和舉報。

　　第十六條  申請參加導(dǎo)游等級考核的人員，對本人考核結(jié)果有異議的，可以自結(jié)果發(fā)布之日起5個工作日內(nèi)，通過省級文化和旅游主管部門向國務(wù)院文化和旅游主管部門提出復(fù)核申請。

　　國務(wù)院文化和旅游主管部門應(yīng)當依法進行復(fù)核，并通過省級文化和旅游主管部門將復(fù)核結(jié)果告知復(fù)核申請人?？己私Y(jié)果復(fù)核僅限于復(fù)核是否存在分數(shù)錯登、錯加，不再重新評閱申請人參加考核的內(nèi)容，復(fù)核后的結(jié)果為最終結(jié)果。

　　第十七條  導(dǎo)游有下列情形之一的，取消當次和下次考核資格，已經(jīng)取得的成績無效，相關(guān)違紀行為計入全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺導(dǎo)游個人信用信息記錄：

　　(一)在考核中提供虛假申請材料或者剽竊他人研究成果、論文等的;

　　(二)代替他人或者讓他人代替自己參加考核的;

　　(三)在考核現(xiàn)場作弊、協(xié)助他人作弊、串通作弊或者參與有組織作弊的;

　　(四)在考核現(xiàn)場不遵守考場紀律或者嚴重影響考場秩序的;

　　(五)其他違紀違規(guī)行為。

　　第十八條  導(dǎo)游被吊銷、撤銷導(dǎo)游證的，獲得的導(dǎo)游等級自然取消。

　　導(dǎo)游激勵晉升等級所依據(jù)的表彰獎勵被取消的，獲得的導(dǎo)游等級相應(yīng)取消。

　　第十九條  監(jiān)考人員及其他相關(guān)工作人員在導(dǎo)游等級考核工作中存在違法違規(guī)行為的，有關(guān)文化和旅游主管部門應(yīng)當立即停止其相關(guān)工作，并依法追究相應(yīng)責(zé)任;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第五章  鼓勵措施

　　第二十條  國務(wù)院文化和旅游主管部門不斷完善導(dǎo)游等級考核制度，激勵導(dǎo)游提升等級;加強外語導(dǎo)游人才培養(yǎng)，外語導(dǎo)游晉升等級后，已取得的導(dǎo)游語種予以保留。

　　第二十一條  鼓勵縣級以上地方文化和旅游主管部門推動將高級、特級導(dǎo)游納入人才引進政策范圍，在人才培養(yǎng)、行業(yè)培訓(xùn)、表彰獎勵等工作中對中級以上導(dǎo)游給予支持。

　　第二十二條  鼓勵旅行社制定實施與導(dǎo)游等級相匹配的薪酬、績效考核制度，激勵導(dǎo)游提升導(dǎo)游等級。

　　第二十三條  鼓勵相關(guān)旅游行業(yè)組織制定激勵措施，引導(dǎo)導(dǎo)游提升導(dǎo)游等級，提高服務(wù)水平。

　　第六章  附  則

　　第二十四條  本辦法由國務(wù)院文化和旅游主管部門負責(zé)解釋。

　　第二十五條  本辦法自2025年3月1日起施行?！秾?dǎo)游人員等級考核評定管理辦法(試行)》《導(dǎo)游獎勵晉升和加分備案辦理程序》同時廢止。

　　來源：文化旅游部